Unter der Leitung von Prof. Dr. Dr. mult. h.c. Wolfgang Wahlster wählte eine Expertenjury die von Krems Research und Voice Business für OrangeWings im Rahmen des ANET Kompetenzzentrums entwickelte Sprachapplikation "OrangeLine" als Gesamtsieger und Gewinner des "Best Practice Award" für die beste deutschsprachige Sprachapplikation bei den diesjährigen VoiceDays in Bonn.

Insgesamt wurden 28 Dienste von internationalen Anbietern einem aufwendigen Testverfahren unterzogen, wobei vor allem auf die Benutzerfreundlichkeit, den Innovationsgrad sowie den wirtschaftlichen Nutzen des Systems geachtet wurde.

Positiv fiel das System "Resa" als typische Mittelstandslösung auf, die zeigte, dass man in kurzer Entwicklungszeit bei Kosten unter 100.000 Euro ein sehr benutzerfreundliches System mit einer guten Fallabschlussrate auch für Szenarien mit vergleichsweise niedrigen Anrufzahlen realisieren kann. Auch die Dialogführung mit innovativen Elementen, seiner vorbildlichen Robustheit und Transaktionseffizienz wurde gelobt. Insbesondere die Möglichkeit, in einem Satz verschiedene Informationen auf einmal (wie z.B. Datum und Ort, Anzahl der Nächte) an "Resa", der virtuellen Call Center Mitarbeiterin von OrangeWings, mitteilen zu können, ist ein innovativer Glanzpunkt des Systems.

Die entwickelte Software erlaubt die automatisierte Zimmerbuchung in Orange Wings Hotels der List TourConsult GmbH, sollte kein Call Center Agent verfügbar sein. In zweijähriger Entwicklungszeit wurde das System anhand von Aufzeichnungen des Call Centers entwickelt und durchlief mehrere Testverfahren und Evaluierungsschritte. Außerdem ist OrangeLine mit dem Reservierungssystem von Orange Wings verknüpft, sodass alle Buchungsinformationen immer aktuell zur Verfügung stehen. Das System beantwortet Buchungsanfragen in den Sprachen Deutsch, Englisch und Italienisch.


Datum: 31.10.2007